01 · GANHO
Histórico que não sai da empresa
Quando um vendedor troca de função ou deixa o time, a conversa continua na conta do cliente. Nada fica preso em aparelho pessoal.
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Conversas · integração nativa
Integração da Martic com WhatsApp.
No B2B brasileiro, a negociação acontece no WhatsApp. O problema não é o canal, é ele viver fora do sistema. A integração da Martic traz cada conversa para dentro do registro do cliente, com histórico, responsável e etapa do funil.
Implantação acompanhadaFeita para o B2B brasileiroDados de ponta a ponta
O que muda na operação
O ganho não é conectar. É deixar de perder.
02 · GANHO
SLA de primeiro contato medido
Cada mensagem recebida marca o relógio. Você enxerga quanto tempo o lead esperou e onde a resposta atrasa, por pessoa e por etapa.
03 · GANHO
Origem preservada até o fechamento
O lead que veio de um anúncio e migrou para o WhatsApp continua carregando campanha, UTM e formulário de entrada até virar receita.
O que sincroniza
Dado a dado, com direção declarada.
Nenhuma integração sincroniza tudo. Abaixo está exatamente o que a Martic troca com o WhatsApp e em que sentido.
Mensagens enviadas e recebidas
Nos dois sentidos
Gravadas na linha do tempo do contato e da oportunidade.
Contatos
Nos dois sentidos
Número identificado vira ou encontra um contato existente, sem duplicar.
Mídias e documentos
Nos dois sentidos
Anexos ficam no registro, não só no dispositivo.
Modelos de mensagem
Sai da Martic
Templates aprovados disparados por automação ou cadência.
Status de entrega e leitura
Entra na Martic
Alimenta métricas de resposta e reengajamento.
Como entra no ar
Ligar é rápido. Acertar a regra é o trabalho.
Conectar o número oficial da empresa via API do WhatsApp Business.
Definir a fila e as regras de distribuição por time, produto ou território.
Aprovar os templates de primeiro contato e reengajamento.
Ativar o SLA de resposta e os alertas de conversa parada.
Limites honestos
O que esta integração não faz.
Preferimos dizer antes da implantação. Surpresa nesse ponto custa caro dos dois lados.
- Fora da janela de 24 horas, só templates aprovados podem iniciar conversa, regra da própria Meta, não da Martic.
- Conversas anteriores à conexão do número não são importadas retroativamente.
- Um número oficial não convive com o WhatsApp comum no mesmo aparelho.
Perguntas frequentes
WhatsApp na Martic, sem mistério.
Preciso trocar o número que meus clientes já conhecem?
Não necessariamente. Um número já em uso no WhatsApp Business pode ser migrado para a API oficial, mas ele deixa de funcionar no aplicativo comum. Times que preferem transição gradual costumam começar com um número novo divulgado nos canais de aquisição.
O vendedor continua respondendo pelo celular?
Ele responde pela Martic, no navegador ou no aplicativo, com o histórico do cliente ao lado. A diferença é que a conversa fica na empresa e alimenta o funil.
Dá para automatizar sem parecer robô?
Sim. O padrão recomendado é automatizar só o que é operacional, confirmação de recebimento, lembrete de reunião, retomada de conversa parada, e deixar a negociação com a pessoa.
Como isso afeta a LGPD?
Centralizar as conversas melhora a conformidade: você passa a ter controle de acesso, registro de quem falou o quê e um único lugar para atender pedidos de exclusão.
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