A base de clientes é o seu segundo funil.
Health score, onboarding em fluxo, alertas de renovação e oportunidades de upsell. O CS enxerga quem precisa de atenção primeiro — e transforma retenção em expansão de receita.
Retenção que vira crescimento.
A rotina do CS quando saúde, renovação e expansão estão na mesma operação de receita.
A base inteira classificada por saúde, uso e risco — quem precisa de atenção aparece primeiro.
Cliente novo entra no fluxo pós-venda com etapas, responsáveis e prazos — sem planilha paralela.
Alerta de contrato vencendo em 30 dias, com histórico completo da conta para preparar a conversa.
Uso crescente + saúde alta = oportunidade de upsell. A conta vai para o pipeline de expansão.
“2 contas em risco de churn esta semana, ambas com renovação próxima. Preparei o plano de ação.”
Os módulos que sustentam a sua operação.
Tudo na mesma base — o que Customer Success registra hoje, as outras áreas enxergam amanhã.
Health score, fluxos pós-venda, renovação e upsell.
Ver módulo →Todo contato com o cliente conectado à conta.
Ver módulo →Ligações de relacionamento gravadas no histórico da conta.
Ver módulo →NRR, churn, LTV e receita em risco.
Ver módulo →Onboarding e alertas de renovação automatizados.
Ver módulo →Antecipa churn, aponta expansão e prepara a renovação.
Ver módulo →Reter é bom. Reter e expandir é receita.
Resultados médios observados na base de clientes Martic. Variam conforme a maturidade da operação.
Transforme a sua base em um motor de expansão.
Quinze minutos de apresentação e um diagnóstico gratuito da sua operação de Customer Success.