Política de Privacidade.

01Quem somos e o que esta política cobre

A Martic Digital LTDA (CNPJ 44.620.799/0001-94), com sede na Av. Giovanni Gronchi, 5650, CJ 21, Sala 17, Edifício Tivoli Center, Vila Andrade, São Paulo/SP, doravante "Martic", é responsável pelo tratamento de dados descrito neste documento. O Martic é um produto desenvolvido e de propriedade da Martic Digital LTDA, com marca devidamente registrada.

Esta política se aplica a três grupos de pessoas: visitantes do site, usuários que contratam e operam a plataforma, e titulares cujos dados são inseridos na plataforma pelos nossos clientes (por exemplo, os leads e contatos de cada empresa usuária).

02Quando somos controladora e quando somos operadora

Esta é uma distinção importante e define de quem é a responsabilidade sobre cada dado.

Se você é titular de dados inseridos por uma empresa que usa o Martic e deseja exercer seus direitos, o pedido deve ser dirigido primeiro a essa empresa (o controlador). Podemos auxiliá-la a atendê-lo.

03Dados que coletamos

Como controladora, podemos coletar:

• Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone e nome da empresa
• Dados fiscais: CNPJ, endereço e dados da empresa, para propostas, contratos e cobrança
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, e identificadores de origem (UTM, referrer)
• Cookies e tecnologias similares, conforme a seção específica abaixo
• Registros de suporte: mensagens, solicitações e histórico de atendimento

Como operadora, tratamos os dados de leads e clientes que o usuário insere no sistema, incluindo os registros de chamadas e mensagens processados dentro do Martic (seção 5).

04Finalidade e base legal do tratamento

Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal prevista na LGPD:

05Chamadas telefônicas e mensagens

O Martic inclui telefonia e mensageria. Quando essas funções são usadas, podemos processar:

• Gravações e transcrições de chamadas realizadas ou recebidas pela plataforma
• Conteúdo de mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail e chat integrados ao Martic

Esses registros são tratados para prestar o serviço, permitir o histórico do atendimento e gerar análises solicitadas pelo usuário. Quando o usuário (nosso cliente) grava chamadas ou trata mensagens de seus contatos, ele é o controlador desses dados e é responsável por informar os participantes e obter as autorizações exigidas por lei, inclusive o aviso de gravação quando aplicável. A Martic atua como operadora, processando esse conteúdo sob instrução do cliente.

06Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a entender como você interage com nossos serviços.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar o funcionamento de algumas funcionalidades do site e do Martic.

07Com quem compartilhamos dados

A Martic não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia (hospedagem, banco de dados, telefonia, IA e comunicação) que processam dados sob contrato e sob nossa instrução
• Parceiros de pagamento e faturamento, para processar cobranças
• Autoridades competentes, quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial

Todos os provedores que tratam dados em nosso nome são obrigados contratualmente a adotar medidas de segurança e a usar os dados somente para as finalidades que definimos.

08Transferência internacional de dados

Para operar a plataforma, utilizamos provedores de tecnologia que podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, por exemplo, serviços de hospedagem, banco de dados, inteligência artificial e processamento de voz.

Nesses casos, a transferência internacional é feita conforme a LGPD, buscando fornecedores que ofereçam grau de proteção de dados adequado e mediante garantias contratuais apropriadas. Ao usar o Martic, você está ciente de que seus dados podem ser tratados nesses ambientes, sempre sob as medidas de segurança descritas nesta política.

09Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, controle de acesso, monitoramento e boas práticas de segurança, para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante que possa gerar risco aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela LGPD.

10Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da conta, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção (por exemplo, registros fiscais) ou necessidade de exercício regular de direitos.

11Seus direitos como titular

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

Para exercer seus direitos, use o canal indicado na seção 13. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

12Alterações nesta política

A Martic pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação, e alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página periodicamente.

13Encarregado e contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações e reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):