Uma imobiliária e uma software house têm o mesmo problema de receita

É comum ouvir que "RevOps é coisa de empresa de tecnologia", como se o conceito fosse específico de SaaS e não se aplicasse a outros setores. É um mal-entendido fácil de desfazer com um exercício simples: pegue duas empresas de setores completamente diferentes e compare a jornada do cliente.

Duas empresas, o mesmo desenho

Uma imobiliária recebe contato através de portais, passa para um corretor, agenda uma visita, fecha um contrato. Uma software house gera lead inbound, passa para um SDR, o SDR qualifica e passa para um closer, que fecha e entrega para o time de sucesso do cliente. São dois negócios que não têm nada em comum na superfície e exatamente a mesma estrutura por baixo: aquisição, conversão, entrega, retenção.

O vão também se repete

E não é só a jornada que se parece. O problema também se repete, quase palavra por palavra, de um setor para o outro. Na imobiliária, o lead do portal chega ao corretor sem contexto sobre o que ele já pesquisou. Na software house, o lead do marketing chega ao SDR sem saber qual campanha o trouxe. Numa clínica, o paciente que agendou uma consulta some do radar até a hora do retorno, sem ninguém acompanhando ativamente. Numa rede de varejo, o cliente que comprou uma vez não recebe nenhum estímulo estruturado para comprar de novo.

É o mesmo abismo entre o clique e o fechamento, usando roupagens diferentes: portal e corretor, marketing e SDR, agenda e retorno, compra e recompra. O nome muda. A estrutura do problema, não.

RevOps pergunta sobre a jornada, não sobre o setor

A pergunta que de fato importa nunca é "você vende software ou vende imóvel?". É "sua jornada, do primeiro contato à renovação, está conectada, ou está espalhada em sistemas que não se falam?". Essa pergunta vale igual para uma distribuidora, uma clínica, uma imobiliária, uma agência, uma indústria com equipe comercial própria.

O que muda de setor para setor é o vocabulário e os detalhes de cada etapa. Um corretor de imóveis não trabalha exatamente como um SDR de tecnologia, e não precisa trabalhar. O que não muda é a necessidade de que a informação atravesse as etapas sem se perder, não importa como cada uma delas se chama no seu negócio.

No mid-market brasileiro, empresas fora do universo de tecnologia costumam achar que RevOps não é para elas, e por isso convivem havia anos com o mesmo abismo entre o clique e o fechamento que qualquer SaaS enfrenta. A Martic foi construída sobre esse princípio universal, com segmentos específicos e a flexibilidade para que cada setor aplique a mesma lógica à própria jornada.